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Cancellation Policy

Pago

Para formalizar la reserva será imprescindible abonar un 30% del importe total en concepto de anticipo.
El 70% restante podrá abonarse el día de la llegada, bien en efectivo o mediante un enlace de pago para realizar el pago con tarjeta de crédito o débito.
En las tarifas no reembolsables, será necesario abonar el 100% del importe total de la reserva en el momento de realizar la reserva. Estas tarifas no admiten cancelaciones, modificaciones ni devoluciones.

Política de cancelación O MODIFICACION según la tarifa

Tarifa Estándar Flexible
  • Permite cancelación gratuita hasta 7 días antes de la fecha de llegada.
  • Transcurrido ese plazo, no se admiten cancelaciones, cambios ni devoluciones.
Tarifa No Reembolsable
  • Requiere el pago del 100% del importe total de la reserva en el momento de la contratación.
  • No admite cancelaciones, cambios de fecha ni devoluciones.

Tarifa de Larga Estancia

  • Permite cancelación gratuita hasta 7 días antes de la fecha de llegada.
  • Transcurrido ese plazo, no se admiten cancelaciones, cambios ni devoluciones.
Tarifa de Reserva Anticipada
  • Permite cancelación gratuita hasta 14 días antes de la fecha de llegada
  • Transcurrido ese plazo, no se admiten cancelaciones, cambios de fecha ni devoluciones.
Tarifa de Última Hora
  • No admite cancelaciones, cambios de fecha ni devoluciones.

"No show"

Si prevés llegar después de las 22:00 h del día de entrada, deberás comunicarlo previamente al alojamiento.
Una reserva podrá considerarse «No Show» (no presentación) cuando el cliente no se presente el día de llegada o llegue después de las 22:00 h sin haber avisado con antelación.
En estos casos, la reserva se considerará cancelada y no se realizará la devolución de los importes abonados, de acuerdo con las condiciones de la tarifa contratada.

Check-in

El check-in es obligatorio y debe realizarse antes de acceder al alojamiento, de acuerdo con la normativa vigente sobre el registro de viajeros.
Días antes de la llegada, recibirás un enlace para realizar el check-in online de forma rápida y sencilla.
En Complejo La Serrería no disponemos de recepción física, por lo que el registro deberá completarse por el propio huésped antes de la llegada o, si aún no lo ha realizado, a su llegada al alojamiento y siempre antes de acceder al apartamento.
Una vez completado el check-in, te facilitaremos las instrucciones de acceso a tu suite.

FAQs · Reservas y cancelaciones

Para confirmar la reserva es imprescindible abonar un 30% del importe total en concepto de anticipo.
El 70% restante podrá abonarse el día de la llegada, en efectivo o mediante un enlace de pago para realizar el pago con tarjeta de crédito o débito.
En las tarifas no reembolsables, el pago del 100% del importe total deberá realizarse en el momento de la reserva.
Depende de la tarifa contratada:
•Tarifa Estándar Flexible: cancelación gratuita hasta 7 días antes de la llegada.
•Tarifa de Larga Estancia: cancelación gratuita hasta 7 días antes de la llegada.
•Tarifa de Reserva Anticipada: cancelación gratuita hasta 14 días antes de la llegada.
•Tarifa No Reembolsable y Tarifa de Última Hora: no admiten cancelaciones.
Una vez superado el plazo de cancelación gratuita de la tarifa contratada, no se admiten cancelaciones, cambios de fecha ni devoluciones.
Una reserva se considera «No Show» (no presentación) cuando el huésped no se presenta el día de llegada o llega después de las 22:00 h sin haber avisado previamente al alojamiento. En ese caso, se aplicarán las condiciones de la tarifa contratada.
La hora de entrada (check-in) es a partir de las 16:00 h.
La hora de salida (check-out) es hasta las 12:00 h del día de salida.
Días antes de la llegada recibirás un enlace para realizar el check-in online y, una vez completado, te facilitaremos las instrucciones de acceso al alojamiento.
 
Las modificaciones estarán sujetas a la disponibilidad y a las condiciones de la tarifa contratada. Si necesitas realizar algún cambio, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para estudiar las opciones disponibles.
 
Sí. De acuerdo con la normativa vigente, todos los huéspedes deben completar el registro de viajeros antes de acceder al alojamiento. En Complejo La Serrería no disponemos de recepción física, por lo que el check-in deberá realizarse online mediante el enlace que recibirás antes de tu llegada.